Título

Estrategia de ventas

Objetivo

• Brindar los conceptos fundamentales para, desde diferentes ambientes, brindar un adecuado servicio al cliente.

• Desarrollar en el colaborador las habilidades de servicio para, a partir del conocimiento del producto y el entorno, ofrecer lo mejor de sí mismos al cliente y la empresa.

Duración

3 horas

Contenidos

·      El concepto de servicio al cliente

·      Tipos de Cliente

·      Cómo ver al cliente desde las diferentes áreas de la empresa.

·      Los Diez Mandamientos del Servicio al Cliente.

·      Características del servicio

·      Habilidades de comunicación para las ventas

·      Valores que determinan nuestras prioridades: servicio adecuado, servicio inadecuado.

·      Claves para lograr el éxito mediante el servicio al cliente

·      Pasos del Proceso de Servicio al cliente